INTERCULTURALITÉ & INCLUSION SOCIALE

Les domaines de l'interculturalité et de l'inclusion sociale constituent deux domaines d'intervention importants et chers pour Shaman.

Jusqu'en 2020, Corinne Matheron, directrice de la structure, a été maître de conférences à l'université Paris 3 Sorbonne Nouvelle et directrice adjointe du Master Communication Interculturelle et Ingénierie de Projet. 

Anne Piton-Guénéguès, consultante, a travaillé de nombreuses années dans un contexte interculturel et s'est spécialisée dans la gestion de projet et la littérature de jeunesse interculturels. 

Différentes structures ont fait appel à Shaman pour éclairer de ces compétences l'accueil de leur public.

Extrait du catalogue 2020 INTRA

Accueil et situations "difficiles"

Stage INTRA, à la demande

Ce stage a été organisé pour la CA de Roissy Pays de France (2017), le CNFPT Centre (2017),la ville de Bourges (2015)


La fonction Accueil à la médiathèque est déterminante du lien que l'établissement va instaurer avec ses publics. Des situations difficiles caractérisent parfois ce(s) temps de l'accueil : situations conflictuelles, publics spécifiques...Ce stage vise à revisiter les fondamentaux de l'accueil dans la perspective d'apports autour des techniques, consignes et règles du jeu pour l'accueil de situations difficiles.

 

Tarifs sur devis

Contenus détaillés : 

 

La gestion de situations difficiles en médiathèque lors de l’accueil des publics (2 jours).

 


JOUR 1 : L’accueil des publics : repères et modalités.

 

Cette séquence a pour objectif de revisiter les critères qui conduisent à la perception, par l’usager, de cette fonction d’accueil de la médiathèque.

 


Matin : 

 

Comprendre l’évolution des attentes des publics en médiathèque pour concevoir un accueil adapté.

 

Présentation de travaux de recherche sur la thématique de l’interculturalité et des terminologies associées : diversité, multi-culturalisme…

 

Les grands traits de l’évolution des pratiques et des attentes des publics en bibliothèque/médiathèque : des spécificités par type de territoire.

- Approche synthèse des études (Observatoire LL, Deps, Insee, ..).

 

De la situation d’accueil à la médiation dynamique en médiathèque (renseignement, visite d’espaces, appropriation d’outils, visite d’expositions ..)

 

L’accueil en médiathèque : généralités.

• savoir diagnostiquer des profils « complexes » (usagers dits « difficiles »)

• l’accueil de « tous les usagers » :

- le passage d’une logique de supports à une logique de services et les indicateurs de la qualité de l’accueil.

- l’évolution de l’accueil en médiathèque liée à aux outils numériques.

• les savoir-faire et savoir-être de l’accueil :

- écoute, empathie, échange….

- être acteur de l’échange avec l’usager.

 


Après midi :

 

La formalisation des règles de l’accueil des publics en médiathèque.

• Formaliser les règles de l’accueil dans l’établissement : l’apport d’un schéma directeur de l’accueil des publics.

• Les outils de management qui favorisent l’attention portée à l’accueil des usagers (réunion d’équipes, carnet de suggestions..)

• L’impact des services numériques sur l’accueil des usagers en médiathèque.

 

Les outils explicites de l’accueil des publics en bibliothèque : charte d’accueil, organisation des espaces, organisation des équipes.

 

Examen de différentes chartes d’accueil des publics.

Analyse de différents modes d’organisation interne des équipes permettant l’optimisation de l’accueil (information de l’usager sur les règles à observer, affichage ..)

Organisation des espaces de la médiathèque pour favoriser une perception agréable des lieux.

 

 

JOUR 2 : L’accueil et les situations de conflit.

 

 

Matin :

 

Introduction : qu’entend-on par « situations difficiles « et « publics difficiles » ?

 

• Des travaux en sciences sociales qui marquent aujourd’hui l’importance et la sensibilité des thèmes de l’accueil des publics, de la relation aux publics, dans les établissements territoriaux et particulièrement en médiathèque.

 

• Présentation d’un à deux schémas « de la prévention à la gestion des conflits » au sein de bibliothèques ou d’établissements culturels en Ile de France.

 

• Connaître les structures spécialisées de la prévention comme de la gestion des situations allant de la tension à la violence en passant par de simples attitudes d’incivilité (Services de l’Etat, des collectivités territoriales, structures associatives) : rôle de la police, des ASVP, des médiateurs urbains, des CLSPD, etc

 

• Des publics spécifiques : publics dits « empêchés », publics en situation de handicap.

 

 

Après-midi :

 

Identifier et comprendre un conflit : mise en situation et exemples de conflits ou situations de tension.

• des situations de tension au conflit ouvert : les typologies de relations difficiles.

• reconnaître un conflit naissant : typologie des différents désaccords possibles et des facteurs aggravants.

• repérer les signaux d’alerte : physiques, verbaux, comportementaux.

• comprendre ce qui alimente le conflit : causes interpersonnelles, causes organisationnelles, intérêts divergents, valeurs, personnalités..

 


Présentation d’expériences :

 

L’expérience d’un réseau de médiathèques en région parisienne:

La bibliothèque de La Marine à Colombes (difficulté rencontrée avec des groupes de jeunes en 2015-2016)

Intervenante: Hélène Nicolas (Directrice du réseau jusqu’en décembre 2016).

 

 

Le relais Ile de France :

Présentation de l’expérience de développement de l’association « Le relais Ile de France » par son directeur. L’association a une double vocation :
•    La prise en charge de personnes en situation de handicap pendant la semaine, les week-ends, les jours fériés et les vacances scolaires.
•    L’aide à l’insertion sociale et professionnelle de jeunes en situation de difficulté, au départ non diplômés, au travers de la prise en charge de personnes en situation de handicap.

 

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Catalogue 2020 INTRA, suite

Le rôle social des médiathèques

Stage INTRA, à la demande

Ce stage a été organisé pour la BDP du Vaucluse

 

La médiathèque remplit un rôle social et éducatif majeur sur son territoire. Dans le champ social, la bibliothèque est ouverte à tous, favorise l'inclusion sociale, l'accueil des publics empêchés. La dynamique partenariale portée par les bibliothèques en fait des acteurs majeurs du lien social, intergénérationnel et interculturel. 

Pour mieux connaître ces différentes facettes du rôle social et éducatif de la médiathèque, cette formation propose de s'appuyer sur des exemples de bibliothèques dont le projet est éducatif et social, au plus près des populations. 

Son objectif est également de repérer les types de projets, les actions mises en oeuvre qui favorisent cette fonction sociaie et éducative de la bibliothèque. 

 

Tarifs : voir sur devis


Contenus détaillés :

 

Les bibliothèques au coeur des territoires : fonction éducative, culturelle et sociale.

  • Repères historiques récents autour des fonctions des bibliothèques dans les territoires. 
  • Spécificités de la période de pandémie

 

Le rôle social et éducatif de la bibliothèque est lié aux partenariats établis avec les acteurs de proximité :

  • Identification d'expériences partenariales dans les domaines de la Petite Enfance, l'Éducation nationale, l'éducation populaire, la lutte contre l'illettrisme, l'inclusion sociale des personnes en situation de handicap, les populations de migrants, les territoires en politique de la ville, les zones rurales...

 

Le rôle social et éducatif en fonction des typologies de publics :

  • Travailler en direction de la Petite Enfance : rôle éducatif et projets autour de l'album jeunesse : rôle éducatif et social envers la famille. 
  • Accueillir les adolescents en bibliothèque : projet d'éducation à l'image, projets de création artistique, accompagnement en iien avec les partenaires spécifiques (collèges, lycées, missions locales, MJC, lieux intermédiaires, etc...)
  • Accueillir les publics dits "difficiles" : projets de remobilisation, identification des partenaires de l'inclusion sociale, du champ médico-social, de la prévention.
  • Accueillir les seniors : quelles propositions pour favoriser le lien social intergénérationnel ? 

 

La pérennisation du rôle social et éducatif de la bibliothèque par le conventionnement :

  • Les contrats de territoire : contrats Territoire-Lecture, contrats Éducatifs Locaux, contrats Urbains de Cohésion Sociale, convention Premières Pages, contrats de Réussite Éducative...
  • L'Éducation Artistique et Culturelle comme vecteur de développement du rôle éducatif et social des bibiiothèques. 
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Exemples de missions

L'Institut des Migrations - Campus Condorcet (2019-2020) : étude de l'opération "Des films, des chercheurs", organisée en partenariat avec Ciné 93. 

Étude de la réception de l'action par les publics des cinémas du 93

 

Le festival de l'Imaginaire (2016-2017) : étude de la communication du festival (image, plan média, réception).

 

ENA (2016) : formation en méthodologie de projet dans le cadre du CISAP "Promotion et valorisation du patrimoine culturel et naturel", en direction de hauts fonctionnaires en charge du développement et du tourisme des pays francophones.